Politique de remboursement
En application des dispositions des articles L 121-16 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de rétractation lui permettant de renoncer à son achat dans un délai de 14 jours francs à compter de la livraison.
Il doit impérativement faire part préalablement de son intention de retourner le colis dans le cadre de l'exercice de son droit de rétractation en nous contactant via le formulaire de contact du site ou via l'adresse e-mail hello@maisonfertile.com.
Lorsque le délai de quatorze jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Si quatorze jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l’article doit être inutilisé et dans son état d’origine. Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part ne sera ni remboursé ni échangé. L’article doit aussi être retourné en parfait état de revente, dans son emballage d’origine, ne présentant ni trace de choc, ni dysfonctionnement, accompagné de tous les accessoires éventuels, notice d’emploi et documentation, bon de retour, numéro de client et numéro de commande. Aucun remboursement ne pourra avoir lieu si les produits ne sont pas dans leur emballage d'origine, lequel devra être parfaitement intact. Les produits consommables non alimentaires sont ni repris ni échangés. De même, les produits périssables ou susceptibles de se détériorer facilement ou aux conditions de stockage particulières, à savoir notamment les produits vivants et les éventuels produits fabriqués sur mesure ne peuvent pas être faire l'objet d'un retour.
Sous réserve du respect des dispositions ci-dessus, les articles pourront être retournés à MAISON FERTILE aux frais du consommateur et sous sa responsabilité, à charge pour lui de procéder à l'assurance du transport.
Une fois l’article retourné, inspecté et les conditions ci-dessus respectées, MAISON FERTILE procédera au remboursement des produits commandés pour le montant porté sur le bon de commande dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les trente jours à compter de la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé. Le remboursement s’effectuera par la même méthode de paiement que celle du client. Les frais de retour sont supportés par le client.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez votre banque car il pourrait y avoir un délai de traitement avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si après avoir effectué ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait contacter le service client de MAISON FERTILE à l’adresse hello@maisonfertile.com.
2 - Retour
Seuls les retours de produits parfaitement intacts sont acceptés, à l'exception des retours motivés par un dysfonctionnement du produit.
Le retour se fait uniquement après obtention d'une confirmation de retour par le service client de MAISON FERTILE. Aucun retour d'article ne pourra être accepté sans demande par e-mail et accord préalable du service client.
Les risques du transport sont entièrement à la charge de l'expéditeur, et il lui appartient donc d'effectuer toutes diligences quant à la sécurité de l'acheminement, notamment en assurant son envoi.
Les frais de retour sont entièrement à la charge de l'expéditeur, hormis le cas où le retour serait motivé par une erreur de MAISON FERTILE dans la préparation de la commande.
Tout retour de produit mal emballé, mal protégé ou dont l'emballage aurait été ouvert ou qui après examen, ne s'avérerait pas défectueux, ne pourra être accepté. Il appartiendra alors à l'expéditeur de récupérer son colis à ses frais.
3 - Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.
4 - Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux, c'est à dire qu'il ne fonctionne pas ou qu'il présente un défaut de fabrication. Veuillez contacter notre service client à l'adresse hello@maisonfertile.com et envoyer une photo ou une vidéo du produit défectueux.