Politique d'expédition
L'expédition n'est faite qu'après réception du paiement intégral de la commande.
1 – Modes de livraison proposés
Livraison en France métropolitaine et Monaco
Le tarif pour la livraison en France métropolitaine vous est confirmé à l'étape de paiement, en fonction du mode de livraison choisi, du prix et du volume de votre commande et de l'adresse de livraison.
Pour la France métropolitaine, 3 modes d'expédition sont proposés:
- Livraison en Point Relais, par Mondial Relay. Délai de livraison moyen de 3 jours ouvrés dans le point de retrait de votre choix.
La liste des points de retrait Mondial Relay est consultable via un lien dans votre panier. La sélection du Point Relais de votre choix se fait à la fin de la commande, après l'étape du paiement.
- Livraison Standard à domicile, par La Poste Colissimo. Délai de livraison moyen de 2 à 3 jours ouvrés.
- Livraison Express à domicile, par UPS. Délai de livraison moyen de 1 à 2 jours ouvrés.
Cas particulier des îles (Corse, Ile d'Yeu, Belle île...) : une livraison dans les îles nécessite un transport spécifique (bateau, avion...). Un surcoût peut éventuellement être appliqué par le transporteur. Veuillez contacter le service client de MAISON FERTILE au préalable, afin d'obtenir un devis en fonction de la zone géographique livrée, du poids et du volume de votre commande.
Pour les outre-mer, les modes d'expédition disponibles sont proposés une fois le panier validé et l'adresse de livraison renseignée. Un délai moyen de livraison est précisé en fonction de la destination.
Livraison internationale
Nous livrons dans toute l'Europe et dans le monde.
Les tarifs et les délais d'expédition sont confirmés avant le paiement, à la page "livraison", selon la destination et le volume de la commande.
2 – Délais de livraison
Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi.
Une fois le panier validé et l'adresse de livraison renseignée, plusieurs modes d'expédition sont proposés. Pour chaque mode d'expédition, un délai moyen de livraison est précisé.
Pour les articles nécessitant un approvisionnement ou une fabrication spéciale, les délais de livraison peuvent être plus longs. Dans ce cas, une mention spéciale figure sur la fiche de l'article concerné.
À compter du jour de la réception de votre commande et de votre paiement, nous faisons de notre mieux pour préparer et expédier votre commande dans les plus brefs délais suivant les disponibilités de nos produits. Dans le cas éventuel d'une rupture de stock sur un produit commandé, nous vous le notifions au plus vite par émail ou par téléphone, et vous pouvez choisir entre patienter ou obtenir un remboursement de l'article.
3 – Informations de livraison à nous transmettre
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison fournie par le·a client·e lors de sa commande en ligne.
Dans le cas où l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation, il convient pour le·a client·e de fournir ces deux adresses distinctes dans les champs prévus à cet effet lors de sa commande en ligne. Il appartient de même au client ou à la cliente de fournir les informations les plus précises possibles sur l'adresse de livraison et les coordonnées de la personne à contacter, afin de permettre aux transporteurs de procéder à la livraison. Par exemple, merci de nous indiquer un numéro de téléphone portable de préférence, ou pour les immeubles sans interphone, de nous communiquer le code de l'immeuble, sous peine de non remboursement du transport si le transporteur n'arrivait pas à vous livrer. En cas d'informations erronées ou incomplètes ayant entraîné l'impossibilité pour le transporteur de procéder à la livraison, une seconde livraison sera effectuée après le retour par le transporteur de la marchandise à MAISON FERTILE, ceci moyennant le versement préalable du montant de nouveaux frais de port de la part du client ou de la cliente.
4 – Colis volumineux ou encombrant
Dans le cas d'un volume ou d'un poids excessif qui pourrait entrainer l'application d'un surcoût par le transporteur, une notification est adressée au client ou à la cliente avant l'expédition de sa commande.
5 – Retard de livraison
Une fois expédiée, votre commande vous est généralement livrée sous un délai de 2 à 3 jours ouvrés en France Métropolitaine; ce délai pouvant varier selon le transporteur retenu et selon le contexte ou les évènements en cours à la date de la commande. MAISON FERTILE ne peut être tenu responsable d'un retard de livraison provenant d'un évènement ou du transporteur.
6 – Absence lors de la livraison à domicile
En cas d'absence, et selon le transporteur sélectionné par le·a client·e lors de sa commande, celui-ci laisse un avis de passage dans la boite aux lettres l'invitant à retirer les produits à une adresse donnée.
7 - Problème ou avarie lors de la livraison
Lors de la préparation de commande, MAISON FERTILE vérifie systématiquement l'intégrité de chaque article avant son expédition. MAISON FERTILE s'assure également de bien emballer et protéger chaque article selon sa nature. Une fois les articles expédiés, MAISON FERTILE ne peut être tenu responsable des éventuelles avaries survenues lors du transport de ces articles.
Lors de la réception du colis, le·a client·e doit procéder à un examen de l'état physique du colis livré par le transporteur ainsi qu'à un examen de son contenu, et ceci en présence du livreur, y compris lors du dépôt du colis en relais colis.
Responsabilité des clients lors de la réception de leur colis:
Selon l'art.138‐4 du code de la consommation, il appartient au client de vérifier l'intégrité et le contenu du colis lors de la remise en main propre. Si nécessaire noter des réserves ou bien refuser le colis.
Lors de la réception de votre colis, veillez à effectuer un contrôle visuel avant de signer le bordereau de livraison.
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produit cassé…) doit impérativement être indiquée sur le bon de livraison sous forme de réserve manuscrite, accompagnée de la date et de la signature du client ou de la cliente.
Aucune réclamation ne pourra être déclarée au transporteur si vous n'avez pas émis de réserves. Vous devez refuser la livraison si la marchandise est abîmée, manquante ou si le colis a été ouvert ou reconditionné.
En cas de refus de la livraison par le·a client·e, le colis sera retourné à l'expéditeur et le·a client·e sera remboursé·e du montant de sa commande, déduction faite des frais de retour supportés par MAISON FERTILE.